Artikel Bantuan
Bagaimana cara melacak pesanan saya? Pesanan
Buka menu Akun > Pesanan Saya. Setiap pesanan menampilkan garis waktu lengkap (dipesan, dibayar, dikemas, dikirim, selesai) beserta nomor resi bila sudah dikirim. Untuk pesanan makanan, posisi driver bisa dipantau di peta pada rincian pesanan.
Kapan dana penjual dicairkan? Pembayaran
Dana penjual ditahan platform (escrow) sampai pesanan berstatus selesai — yaitu saat pembeli menekan "Pesanan Diterima", atau otomatis setelah batas hari yang ditetapkan admin sejak pesanan dikirim. Ini melindungi pembeli bila barang tidak sampai.
Bagaimana cara mengajukan retur? Retur
Buka rincian pesanan yang sudah selesai, lalu tekan "Ajukan Pengembalian". Sertakan alasan, keterangan, dan foto bukti (maks. 3). Pengajuan hanya bisa dilakukan dalam jendela waktu yang ditetapkan admin sejak pesanan selesai. Penjual akan menanggapi lebih dulu; bila tidak menanggapi sampai batas waktu, pengajuan otomatis naik ke admin.
Bagaimana cara menarik saldo saya? Pembayaran
Saldo toko, driver, reseller, dan Koin IMMERO dapat ditarik setelah mencapai minimum penarikan yang ditetapkan admin. Ajukan lewat panel masing-masing; admin memverifikasi lalu mentransfer ke rekening yang Anda daftarkan.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia? Pembayaran
QRIS, virtual account bank, e-wallet (lewat Tripay), Koin IMMERO (dompet internal), dan COD untuk wilayah yang didukung. Semua tagihan dihitung ulang di server sebelum pembayaran dibuat.
Asisten IMMERO
Menjawab dari data pesanan Anda sendiri. Kalau belum terjawab, tinggal buat tiket ke tim CS.